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标题: 有时候怪不得人家不让你停车 [打印本页]

作者: 命若琴弦 时间: 2014-4-5 21:11
标题: 有时候怪不得人家不让你停车
今天下午某个顾客骑了一辆XTC750到迪卡侬大关店购物。他和我的对话仅两句
’‘我要装个码表’‘
’‘安装一个码表需要9块钱手工费，你需要先到里面去买一个码表。’‘

之后这个顾客到里面购物1小时半后出来车不见了。他车子没有锁，车子被偷了。小偷是在观望了一个小时后下手推走的。

顾客报警称6 7K的自行车被偷了（我没有揭穿他，想想他也不容易），并且向商场索赔。商场拒绝后要找媒体来曝光。

商场随即作出规定，之后迪卡侬里面不在允许停放自行车。

哎。、这怪谁呢？有时候不要怪人家不让你停车。

作者: 一二一 时间: 2014-4-5 21:22
小偷也太大胆了，敢去蒂卡侬偷车，还能得手。
我觉得蒂卡侬需承担部分责任。
你们说呢？

作者: 野人LW 时间: 2014-4-5 22:11
这事得律师解释一下

作者: 医生 时间: 2014-4-6 02:14
不知道他把车停在哪里了。商场里面么？
我想作为车主，没有得到足够的安全保障下，不锁车去逛了那么久，自己太不注意了。
作为商场，存在给顾客误解的可能，让他误以为放在里面就会安全。店员还是需要有更多的主动去关心顾客的服务心态。

这个事情描述的不太清楚。既然是和店员有过交流的，那么应该进去前店员提醒他车子不能随便放在外面（大堂里？？？）或者店员默许他将车放在维修部门口？那么店员也没有考虑到会被小偷偷走？或者看到这个顾客不爽，不愿意多管？在这里我只看见了这位顾客不太善于交流，说话太少了。其他没有很明确的过错。

总之从目前的描述来看，不能说迪卡侬完全没有责任啊。而且我觉得最后的做法太粗暴了，已经没有了迪卡侬原有的企业文化，完全是中国特色了。

作者: ws411 时间: 2014-4-6 07:51
别的城市迪卡侬可以推车进去逛的

作者: 政委 时间: 2014-4-6 08:28
双方都有责任，顾客自己不小心，没锁车。商家没有贴心的为顾客着想。

作者: delpiero 时间: 2014-4-6 10:30
前天还刚刚逛过迪卡侬凤起店，感觉有些配件还是蛮实惠的，至于自行车真的不可以太大意，还是小心点好。责任双方肯定都有，需要协商才能解决，如果商家能积极点的话也会给用户留下好的印象，毕竟现在的自行车商家竞争很激烈，赢得用户的心是最重要的。

作者: yangt1193 时间: 2014-4-6 12:24
我绝对选择系在裤腰带上。否则栓在小鸡鸡上！实在不行就放到放到内裤里！

作者: 442350950 时间: 2014-4-6 13:45
大关那边的还是去过的，车子也没锁就是和门口的保安说了声。然后进去逛了会儿就出来了，还好没有丢。万幸万幸！！！！！

作者: 命若琴弦 时间: 2014-4-6 13:55
本帖最后由命若琴弦于 2014-4-6 14:17 编辑

医生发表于 2014-4-6 02:14
不知道他把车停在哪里了。商场里面么？
我想作为车主，没有得到足够的安全保障下，不锁车去逛了那么久，自 ...

车子是停在了收银线外的大堂里。
这个区域按照章程'是不允许停车的。我们还立了牌子'收银通道禁止停车。顾客一直当做看不见'固执要停'我们也没没有强制请停外面去。
之前我们内部就讨论过'这是一个公共区域，我们肯定不会派一个人看守在这里，我们也没有义务替顾客看守。加上这个公共区域到商场内，很容易起纠纷。
但是如果是严格是禁止停车的'是执行起来麻烦。容易起肢体冲突
我们之前'也没出过事'于是就只立了一块禁止停车的牌子。

作者: 命若琴弦 时间: 2014-4-6 14:03
本帖最后由命若琴弦于 2014-4-6 14:18 编辑

丢车的顾客就住在边上的小区'他常来买东西的'车子也是随意放大堂里不锁的。以后我们会严格执行规定'不允许停车。很简单'迪卡侬没有义务在一个公共区域看守你的车

来购物的车友做好一个思想准备，真的抱歉了。

作者: UG 时间: 2014-4-6 14:15
我们这里需要一些明文规定，虽然能推进去逛是最好的，但是目前实行起来不便，还是禁止推进去比较好，看似不人性化，但是让车友死心，也能从某些方面上减少车辆被盗走的几率。

作者: 老樟树 时间: 2014-4-10 11:22
本帖最后由老樟树于 2014-4-10 11:23 编辑

作为商家，虽然没做错什么，但本着服务顾客的原则，做法过于粗暴，思维也过于简单。——这里先说商家，是因为对于单个客户，商家是个集体，商家更要有豁达的精神。

作为顾客，明显做错了，因为商家已摆放牌子声明此处不能停车，同时自己的车也没锁，公共区域（这里公共区域的定义暂且不讨论）丢车后要本着和公共区域所在单位协商的态度去解决问题。

作为看客，大家以后去大关迪卡侬店，不管是骑车的，还是开车的，一定要充足的心理准备，店大欺客无处不在。

作者: m.y 时间: 2014-4-10 11:42
如果真的出这个规定，对迪卡侬很失望。典型的中国企业办事风格，直接禁止最方便。其实完全可以做一排自助锁车装置，放在大堂（店外也可以但容易被滥用），和存包类似的模式，或者允许推车进去逛等等。每次去迪卡侬都很纠结，去一个买运动装备的地方，却不能骑车去，还得坐车……

作者: 山猫 时间: 2014-4-10 18:03
以前奶花在的时候还挺好的！

作者: 医生 时间: 2014-4-10 22:05
和教小孩子一样的。有时候让他这样做，有时又不让，结果小孩子就认为是可以做的。

如果规定了不能停，就绝对不要通融。就像银行大厅，保安一定会劝你放在外面。哪怕他专门在外面给你看着。

这个也是我们这个社会普遍存在的缺点，有制度不执行，人治大于法治。结果就是说不清的责任。

作者: 医生 时间: 2014-4-10 22:07
其实我觉得可以提供有偿看车服务啊。帮助停到维修部里。收费。1块钱一次。凭购物小票免费。

这个就是服务意识的问题了了。顾客有需求，要考虑怎么样去解决，而不是把麻烦推出去。

作者: 野人LW 时间: 2014-4-11 00:06

医生发表于 2014-4-10 22:07
其实我觉得可以提供有偿看车服务啊。帮助停到维修部里。收费。1块钱一次。凭购物小票免费。

这个就是服 ...

这个方法可行，有时候，明确的免责声明对双方都好

作者: 命若琴弦 时间: 2014-4-11 10:33

医生发表于 2014-4-10 22:07
其实我觉得可以提供有偿看车服务啊。帮助停到维修部里。收费。1块钱一次。凭购物小票免费。

这个就是服 ...

这个主意不错。不过收费一事估计不太现实。

作者: 我是懒汉 时间: 2014-4-14 13:09
最近去迪卡侬逛逛，发现现在迪卡侬和以前很不一样了。以前人相对较少，可能是真正热爱运动的人居多。现在人多的要死，可能这几年随物价上升，商场逛逛发现衣裤之类价格较高，还不如迪卡侬逛逛买点运动型的，也比较休闲。所以我猜测，仅仅是猜测，以前需要培养客户群，现在客户群变了，为什么要对车友这一小众消费者低声下气？

作者: zhaoxiaole2866 时间: 2014-4-16 09:43
其实还要看自己。。。车在人在，车不在，啥也别说了，洗洗回家睡觉吧

作者: God丶father 时间: 2014-4-16 09:50

医生发表于 2014-4-10 22:05
和教小孩子一样的。有时候让他这样做，有时又不让，结果小孩子就认为是可以做的。

如果规定了不能停，就 ...

医生大大举的例子很好,在国外,小孩有些事不能做,家长就无条件不允许.在国内很多家长会在增加条件后允许小孩做不能做的事,比如考试到xx分,就能干嘛干嘛,成绩排第几就能干嘛干嘛.
貌似扯远了, 但道理还是一样的,是个原则问题.车店若果断坚持规则,就不会说不清楚了.

作者: 听风 时间: 2014-4-16 11:47
既然主打运动装备，我觉得在门口比较显眼的位置安置个自行车专用的停车架比较好。锁不锁就随顾客了，先出个免责说明就好了。

作者: 居里夫人 时间: 2014-4-16 21:50

yangt1193 发表于 2014-4-6 14:24
我绝对选择系在裤腰带上。否则栓在小鸡鸡上！实在不行就放到放到内裤里！

麻辣教师么。

作者: crabby 时间: 2014-4-16 23:52
迪卡侬门口，我也丢过车，尼玛！！所以对迪卡侬无爱

作者: wolfttls 时间: 2014-4-17 08:28
偶折叠车去过迪卡侬凤起路店，进去折好放在店里收银台里面，店里的营业员态度很好，让我放着，我去逛，有时候啥都没买自己都觉得有点不好意思但是店里都没说什么，印象不错。开车去大关店顺便问了下怎么停自行车，店员说停外面的自己锁不管的，我问了折叠车呢？他也说一样的，态度冷冷的，我自讨没趣么，靠！我可是迪卡侬的老会员了啊，你们大关店一开张就来买的啊。。。。
另外，如果车停你们店里面被偷我觉得店里肯定有责任啊，你们里面也卖自行车的，是不是小偷也能推一辆走？监控和保安呢？要知道你们的保安不是只保护店里的财产，顾客的财产也是要保护的，这个理念在法国肯定是这样的，不相信你可以问问你们那个洋人老大。

作者: wolfttls 时间: 2014-4-17 08:44

医生发表于 2014-4-10 22:05
和教小孩子一样的。有时候让他这样做，有时又不让，结果小孩子就认为是可以做的。

如果规定了不能停，就 ...

令行不禁止这是典型的天朝特色。所以加塞开后门托关系，什么规定是死的人是活的这些是我朝流行的。另外天朝人多资源分配不公平，也是造成这些问题的主要原因。比如偶去SYF医院看病要求做B超，然后去预约，然后被告知要6个月以后才能排到，你说你病了医生开单子要检查可却要等到6个月后，回去找开单子的医生他也没办法，于是就托关系插队呗！医生大大，以后找你插队行不行啊

作者: 54457083 时间: 2014-4-17 16:25
大关的迪卡侬，原来进去买东西氛围很好，很安静。
现在的迪卡侬进去，整个一大卖场，去年过年前最厉害，和不要钱没区别，和鬼子扫荡过一样

作者: 环法助理 时间: 2014-4-21 15:48
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