骑行网 HZBIKE

标题: （评理）今天发生在拱墅区丽水路驴友单车店的 [打印本页]

作者: 88264457 时间: 2012-11-5 21:26
标题: （评理）今天发生在拱墅区丽水路驴友单车店的
只想找各位热心明理的车友评评理！（版主留情）
本人最近在一淘宝卖家处购齐了412的部件，但是苦于没有工具，加不会安装V刹，所以打算去杭州一家车店装车。终于找到了一家名叫驴友单车的车店，在同城，虽然路途遥远，但是我对412心热，还是决定坐车前去。事先问了驴友单车网店的客服，装一辆412收费多少，她们回答我收取50块钱手续费。我觉得装412，收费50非常合算，没有多想，心中就计划前去。终于今天有时间了，我把车零件打包好，协同一位车友，前去装车。下午四点出发，晚上7点到车店，途中堵车许久，当然412快可以装了，心情十分愉悦，然后店内一个柜台女性跟我说装车收费150，我随即心里觉得非常诧异，难道没过几天装车价格涨了？然后女性跟我说你全杭州车店去问好了，全杭州装车都是这个价格。我感觉被泼凉水的时候，心里感觉非常的不爽，感觉被驴友单车诓骗。所以我就跟女性理论起来，我说你们很明白的跟我说，收费50，但是到店却换价了，说要收费150，这个是何道理？女性说，我们客服绝对没有跟你说收费50，你肯定看错了！当时在店里的电脑上面也没有找到相关的聊天记录，但是我却清楚的记得当时跟我说的是收费50，当然我也对自己产生过怀疑，如果我自己真的是看错了，自然没啥好说的，我的错，之后我又转了三辆车回寝室了，这路上心里充满失落感，当然，到了寝室，第一件事情，我就是打开电脑，查看聊天记录，结果发现，当时店家确实跟我说的是收费50！我顿时感觉，被卖家耍了！被卖家理论，卖家说客服少打了一个1. 呵呵，我只能呵呵，两个人坐车来回五个多小时，狼狈地提着一大包车零件，一句打错字了就打发我了。

作者: 88264457 时间: 2012-11-5 21:26
人无信不立，何况这么大的一个店，却有神级的耍消费者的伎俩。我又要呵呵，事先我是知道装配一辆山地手工费是比较高的，但是412这种单速 V刹小车，我倒是真的没有啥概念，150可能是杭州装412普遍收取的手续费，如果当时客服跟我说的是收取150手续费，我根本不会跑那么远跑到你们店铺里面来。换个话说，如果我事先得知的不是收取50块钱手续费，到店里得知收取150手续费，我觉得我会买单，只不过不管问题也好，失误也好，都出在你们车店，事先得知50手工费，到店要收取150，这个不是诓骗是啥？在店里理论时，你们当时说不可能打了50块钱现在截图给你们了你们又说客服少打了一个1 这个说法就像你们昨晚喝醉杀了人回去若无其事睡觉了，然后醒来后发现事情不妙，可是你说我不知情，或者是说你喝醉了，不关你的事; 抑或打个这样的比方，们蜘蛛坐垫打错价格150卖出去了，然后车友拍下付款了你们不发货，说自己打错价格了，然后车友找你们理论了，我们车友还以为你们搞特价呢，你们店家却回复，“难道你觉得蜘蛛坐垫150块钱一个合理吗？ 150，肯定不能卖！要不你找找其他店家，问问他们蜘蛛坐垫卖多少！！”

作者: 88264457 时间: 2012-11-5 21:27
顺便帮驴友单车做个友情广告，驴友单车，淘宝店铺名：杭州驴友单车行（淘宝店的东西价格相比与其他卖家略高点，但是比我印象中的车店价格便宜很多）门面地址：拱墅区丽水路125号

我只是把我晚上不是很愉快的经历给大家看看，各位车友明鉴。
店大欺客，或许是真的。

作者: 最后的熊猫 时间: 2012-11-5 21:53

买过这家店的轮胎
非常nb的
......
给人的感觉就是客服是上帝...
好像求着她买东西一样......

作者: 驴友单车行 时间: 2012-11-5 21:56
本帖最后由驴友单车行于 2012-11-5 21:57 编辑

我们一直以来装车费就是150一辆.那天也许是客服少打了一个1，这是我们的失误，很抱歉。今天你来到我们车店在双方沟通出现问题的情况下你坚持我方对你说装车费为50元我方在翻看聊天记录无果的情况下要求你提供证据也是正常的.你表示聊天记录在电脑上店员表达你可以把零件放在店里回去找出聊天记录后给你装.你不置可否的走了。然后在旺旺上表达不在我店装车了.此事我觉得到此画上一个句号. 在此件事情中客服出现的失误给你带来了麻烦我向你道歉. 本店在此提示需要上门服务的车友烦请当日与客服确认收费以及预约时间以免白跑一趟。

作者: 驴友单车行 时间: 2012-11-5 22:00

最后的熊猫发表于 2012-11-5 21:53
买过这家店的轮胎
非常nb的
......

没觉得我们有多NB 不过本店卖的外胎本来就是特价的东西了上门还要包安装如果还要砍价什么的磨时间的上帝就别来了.浪费双方的时间。

作者: 88264457 时间: 2012-11-5 22:02
”今天你来到我们车店在双方沟通出现问题的情况下你坚持我方对你说装车费为50元我方在翻看聊天记录无果的情况下要求你提供证据也是正常的.你表示聊天记录在电脑上店员表达你可以把零件放在店里回去找出聊天记录后给你装.你不置可否的走了。“ 我不知道你的这句话是怎么冒出来的，我不在你们店内装车的原因是感觉受到诓骗，而且，你叫我回去给你看聊天记录，但是并没有说过以聊天记录的价格给我装，诚信至上，苍天可鉴。

作者: 我随风散 时间: 2012-11-5 22:21
诚信。。。贴出聊天记录

作者: 一休和尚 时间: 2012-11-6 08:42
同楼上，贴出聊天记录

作者: kouacc6 时间: 2012-11-6 08:56

驴友单车行发表于 2012-11-5 21:56
我们一直以来装车费就是150一辆.那天也许是客服少打了一个1，这是我们的失误，很抱歉。今天你来到我们车店 ...

如果我是一个以客户为主的商家，出现这样的情况，我认为比较妥善的处理方法是先跟客户说明正常收费是150，由于客服打错字成了50，但是考虑到客户已经大老远的赶来了，那就50块钱给你装好吧~~
这样一来，不仅在车友中赢得了口碑，这100块钱的广告效应其实是要大于在论坛啊哪里挂广告的。
如果当时在场负责人觉得没权决定这事，请示下领导，说明情况，相信有点头脑的都会同意这样做的，而不是看着眼前可能会亏100块钱。

作者: 精灵之火 时间: 2012-11-6 09:10
楼上说的是，关键是当时店里的工作人员处理不当

作者: UG 时间: 2012-11-6 09:16

作者: 恶谕abc 时间: 2012-11-6 09:31
呼叫鱼总，50给装了吧……

作者: aimer 时间: 2012-11-6 09:39
不是我买过的那家。我去过的是“驴友之家”，现在好象在下沙了

作者: 医生 时间: 2012-11-6 10:28
沟通最重要。
商家要做到和气生财。不亏本，少赚点，多点人气多点好评少点负面影响。
车友要做到合理消费。网络和实体成本不同商家区别对待情有可原。

作者: 味菿 时间: 2012-11-6 10:43
其实店家打字的你和您也是一个区分，只能说不成熟

作者: intothesundeep 时间: 2012-11-6 10:51
缺乏合理的沟通造成的吧，大家都有各自的难处，互相谅解，各自退一步海阔天空。

作者: 88264457 时间: 2012-11-6 11:45
人在做，天在看，聊天记录详细情况见
http://tieba.baidu.com/f?ct=335675392&tn=baiduPostBrowser&sc=25972325683&z=1966546819#25972325683
相信大家心中有个明确的判断！

作者: 最后的熊猫 时间: 2012-11-6 14:18

看了截图....

公道自在人心.......................

作者: 9号先生 时间: 2012-11-6 14:23
本帖最后由 9号先生于 2012-11-6 14:28 编辑

我来说两句吧，首先我想说我跟驴友单车是很熟的，不光是我，还有很多车友跟驴友单车都是很熟的，以一个车友的身份，站在客观的立场上来说，驴友单车真的不是你想的那样，我昨天看见这个帖子，马上去问老板娘这是怎么回事，我来给你解释下，跟你聊天的客服，应该是店里的小曹，本来这家店是有技师的，但是今年技师要回老家所以不做了，店里本来就有淘宝生意，又是客服又是技师的小曹真心忙不过来，这点相信了解驴友的人都应该知道，尤其是近段时间，装车的人真的很多，还有很多都是零零碎碎很麻烦的修修补补，我真心相信，这个50跟150是个误会，你现在在这里发帖子，说白了，我也能理解你，的确是蛮失望的，想省点钱，大老远跑过去，结果不是你想的那样，我也跟店里说了，当时么50块钱装就装掉了，这个是失误，412又不是很麻烦的装起来，店里跟我说了，那天技师小曹休息，不在店里，所以没人装车，他们让你把零件留下等小曹来了装，你你一声不响的走了，这一点我也没有亲自证实，所以我持保留意见，但我在这里以一个跟驴友比较熟的车友的身份跟你说这些，希望你也能理解。

作者: 9号先生 时间: 2012-11-6 14:38
本帖最后由 9号先生于 2012-11-6 14:40 编辑

现在，我以我个人身份来跟你说，这件事情说大不大，说小不小，我就算跟驴友熟，我也承认驴友有错误，我也跟小曹说了，怎么这么粗心的，但是请你不要把这件事情到处拿来宣扬，还到百度贴吧里去发，看见百度的回帖，我真心觉得你这个人用杭州话说就是搞品太差，一家店的失误你要弄的好像让其他外地人觉得我们全杭州都是这样的是不是，我这辈子最讨厌不爱民族不爱国家不爱家乡的人，所以你要出去侮辱我最爱的家乡我就不肯了，到处发帖子要人来回帖你想说明什么，你人缘很好，你搞搞毛来赛闹？我现在不是针对你这件事情，你跟驴友的矛盾是你的事，但是你那这件事情来到处宣扬有损我家乡形象这个就是你的不对了，看看你个搞品就知道你也不是杭州人，人在外地，要学会低调，要把杭州当成第二个家乡，你个毛欲趣得瑟个算啥花头啦，你毛混的册闹是不是啦！老子你么么最表看个就是你个种人，不爽你可以从哪里来滚回哪里去，滚回你热爱的地方去，你可以不要留在这里对不对何必呢？

作者: 花无处 时间: 2012-11-6 14:49
这么一点小事搞这么大，何必呢？要求人家负责，自己也要有一颗包容的心。

作者: 88264457 时间: 2012-11-6 14:51
最后我想跟楼上这名爱国爱家乡的可爱的骑友道声谢谢，谢谢你让我躺枪了活在杭州要热爱杭州。以为论坛上不了图片，所以我选择百度贴吧发截图，当然我只是发了一个骑行吧而已，没有发山地吧公路吧美利达吧捷安特吧，虽然我跟卖家说的是 OKBIKE CB 77BIKE 百度XX吧 XX吧 XX吧 XX吧都发上，但是我也知道适可而止，都双方台阶下，现在店铺的道歉我觉得此事已经告一段落，请你闭上你的24K！

作者: 9号先生 时间: 2012-11-6 15:00
楼主你是受还是攻？店里叫你发广告你还真会去发，你怎么这么听话，叫你去死你去不去？闭不闭上24K是你这种屌丝说了算的？你要我闭拿出实力来，不是很多人顶你么，噶拐么人叫册来么！

作者: 9号先生 时间: 2012-11-6 15:01
店里有错我也承认，真心看不惯你这种做法！

作者: 一休和尚 时间: 2012-11-6 15:13
可能店家忙少打个1字，无论如何，这毕竟对别人造成了困扰和时间上的损失，人大老远的跑来，你一句不装，这不是逗猴耍吗？那换做任何人都会不爽。事情纠纷的发生才能看出一个商家解决事情的诚意！错了就是错了，该需要加强的就要加强，而不是一味的推脱和大把的借口，，如果一个人说谎话，那么他就要用更多的谎话来掩盖之前的谎话。。。9号先生好激动额，注意下素质，天下车友是一家。难不成店是你家的？楼下元芳，你怎么看？

作者: 恶谕abc 时间: 2012-11-6 16:39
9号先生怎么可以开搞地域歧视。。本身有错的商家在错后还拿话激你，你能淡定么，根据先生的在这个帖中表现可以推测不会比楼主更淡定。你若不仁，就别怪我不义，这是个正常人的逻辑，何况商家还满不在乎，换成我也会这样较真，是个成年人就得对自己说过的话负责，哪怕是在套了马甲的网络上。

作者: 灯火阑珊HZ 时间: 2012-11-6 19:49
那家店感觉还可以。。。。

作者: 天天T 时间: 2012-11-6 20:04
因小失大，就因为这100块，名声不好了

就在我家边上的车店，无数次路过，但没想过去要服务

作者: sangyuwanjin 时间: 2012-11-7 10:59

灯火阑珊HZ 发表于 2012-11-6 19:49
那家店感觉还可以。。。。

去了一次再也不去了

作者: 2B小青年 时间: 2012-11-7 12:20
感谢LZ 曝光。。。下次买东西的时候就知道了

作者: 军师 时间: 2012-11-7 12:35

sangyuwanjin 发表于 2012-11-7 10:59
去了一次再也不去了

芋艿的朋友你来过吗？还是说你就是芋艿呢？别装了哈哈

作者: sangyuwanjin 时间: 2012-11-7 13:42
本帖最后由 sangyuwanjin 于 2012-11-7 13:44 编辑

军师发表于 2012-11-7 12:35
芋艿的朋友你来过吗？还是说你就是芋艿呢？别装了哈哈

芋艿大学那辆车是我收的，红色车架，蓝的前叉，你装的，不知道记不记得？去年十月底的事，既然你问了，我也一直有疑惑，车架没装前叉的时候，腕组在车架上，装了前叉，换了一个普通的捷安特腕组，最下面的垫圈是锥形的，锥形里面还少了个环形压腕组的东西？我骑了几天，前叉和头冠连接处就晃得厉害，没处配那个环形的东西就整个换了（装车前和装车后的腕组照片我都有存着）。。。另外一件事比较糗，连芋艿自己都不知道，他一直以为那根叉是气叉，我也以为是这样，后来我同学说这个叉是油簧的，我问了芋艿，他不知情，打电话问了胖子，才弄清楚真不是气叉，那当时他在驴友配车的时候是不是以气叉的价格买的我就不知道了。那辆车是我玩的第一辆车，记得比较牢。当时让你调试了很久，费心了，。。他好像在驴友消费了很多，也不会去计较那些小事情，更不会像我这么无聊在论坛逛，什么装不装的也不是他的风格。。。因为腕组和前叉的经历，我说去过一次驴友，再也不会去了

作者: ly320 时间: 2012-11-7 13:55
个人意见，觉得商家在此事件上处理失当，事后危机攻关也不力，自毁了形象，而且装车也不是卖配件，无非出点工时费而已，对比车友倒车好几次，费时几小时到车店来，更谈不上很大的损失，100块钱做这样的“广告”真的有所不值了。

还有，LZ也真是的，像412这类非变速小车，150块自己淘宝买套国产工具，慢慢DIY，不懂论坛问问，比直接到手实车乐趣更多啊！

作者: 刺蛇 时间: 2012-11-8 09:25

kouacc6 发表于 2012-11-6 08:56
如果我是一个以客户为主的商家，出现这样的情况，我认为比较妥善的处理方法是先跟客户说明正常收费是150 ...

我相信说话的这人就是女老板。

作者: 军师 时间: 2012-11-9 14:49

sangyuwanjin 发表于 2012-11-7 13:42
芋艿大学那辆车是我收的，红色车架，蓝的前叉，你装的，不知道记不记得？去年十月底的事，既然你问了， ...

哈哈笑死我了.他卖你的东西都是他自己找来的旧件压根就不是我这里买的

作者: sangyuwanjin 时间: 2012-11-9 18:19

军师发表于 2012-11-9 14:49
哈哈笑死我了.他卖你的东西都是他自己找来的旧件压根就不是我这里买的

说了陈年旧事了，旧件不旧件无关，本来就是白菜价。。。上面那段你抓得住重点吗？我问的是，腕组装车前后就不一样了，装车后锥形垫圈里面少了个压腕组的东西，装车是你装的，这是要理解为失误吗？

装车前的腕组

装车后，垫圈变成锥形的，里面少了个垫环，前叉与头管晃得厉害

作者: skyldk 时间: 2012-11-9 19:13
412真是非常非常好装的一个车车了轮组是成品的话半个多小时可装好。。。。

店家的错误要客户买单！害人扛着一堆配件大老远往返确没有丝毫歉意。。。打错一个数字，即使你赔了100块那又如何？只是少赚点儿而已，装个412 就那么点儿时间、、、

我非常反感店家的态度，楼主没错，只是有点较真而已，总要有人较真，每个人都无所谓，就纵容了这种店家，把他们惯坏了

作者: 军师 时间: 2012-11-9 19:36

sangyuwanjin 发表于 2012-11-9 18:19
说了陈年旧事了，旧件不旧件无关，本来就是白菜价。。。上面那段你抓得住重点吗？我问的是，腕组装车前 ...

芋艿提供的配件给什么装什么碗组零件丢了他不愿花钱换新的关我什么事了？

作者: 人生若只如初见 时间: 2012-11-11 07:41
这个真不厚道，人家提供的配件你就不管骑的人死活了？碗组没装好有安全隐患的，连提醒都不带，还理直气壮，怎么会有你这样的垃圾存在！！！！！！

作者: 人生若只如初见 时间: 2012-11-11 07:45
装个412要150，真贵，也就忽悠忽悠新手，这个帖子建议发到77，那里玩折叠的人最多，让他们评评理

欢迎光临骑行网 HZBIKE (http://hzbike.com/)