（评理）今天发生在拱墅区丽水路驴友单车店的

88264457 · 发表于 2012-11-5 21:26

只想找各位热心明理的车友评评理！（版主留情）
本人最近在一淘宝卖家处购齐了412的部件，但是苦于没有工具，加不会安装V刹，所以打算去杭州一家车店装车。终于找到了一家名叫驴友单车的车店，在同城，虽然路途遥远，但是我对412心热，还是决定坐车前去。事先问了驴友单车网店的客服，装一辆412收费多少，她们回答我收取50块钱手续费。我觉得装412，收费50非常合算，没有多想，心中就计划前去。终于今天有时间了，我把车零件打包好，协同一位车友，前去装车。下午四点出发，晚上7点到车店，途中堵车许久，当然412快可以装了，心情十分愉悦，然后店内一个柜台女性跟我说装车收费150，我随即心里觉得非常诧异，难道没过几天装车价格涨了？然后女性跟我说你全杭州车店去问好了，全杭州装车都是这个价格。我感觉被泼凉水的时候，心里感觉非常的不爽，感觉被驴友单车诓骗。所以我就跟女性理论起来，我说你们很明白的跟我说，收费50，但是到店却换价了，说要收费150，这个是何道理？女性说，我们客服绝对没有跟你说收费50，你肯定看错了！当时在店里的电脑上面也没有找到相关的聊天记录，但是我却清楚的记得当时跟我说的是收费50，当然我也对自己产生过怀疑，如果我自己真的是看错了，自然没啥好说的，我的错，之后我又转了三辆车回寝室了，这路上心里充满失落感，当然，到了寝室，第一件事情，我就是打开电脑，查看聊天记录，结果发现，当时店家确实跟我说的是收费50！我顿时感觉，被卖家耍了！被卖家理论，卖家说客服少打了一个1. 呵呵，我只能呵呵，两个人坐车来回五个多小时，狼狈地提着一大包车零件，一句打错字了就打发我了。

88264457 · 发表于 2012-11-5 21:26

人无信不立，何况这么大的一个店，却有神级的耍消费者的伎俩。我又要呵呵，事先我是知道装配一辆山地手工费是比较高的，但是412这种单速 V刹小车，我倒是真的没有啥概念，150可能是杭州装412普遍收取的手续费，如果当时客服跟我说的是收取150手续费，我根本不会跑那么远跑到你们店铺里面来。换个话说，如果我事先得知的不是收取50块钱手续费，到店里得知收取150手续费，我觉得我会买单，只不过不管问题也好，失误也好，都出在你们车店，事先得知50手工费，到店要收取150，这个不是诓骗是啥？在店里理论时，你们当时说不可能打了50块钱现在截图给你们了你们又说客服少打了一个1 这个说法就像你们昨晚喝醉杀了人回去若无其事睡觉了，然后醒来后发现事情不妙，可是你说我不知情，或者是说你喝醉了，不关你的事; 抑或打个这样的比方，们蜘蛛坐垫打错价格150卖出去了，然后车友拍下付款了你们不发货，说自己打错价格了，然后车友找你们理论了，我们车友还以为你们搞特价呢，你们店家却回复，“难道你觉得蜘蛛坐垫150块钱一个合理吗？ 150，肯定不能卖！要不你找找其他店家，问问他们蜘蛛坐垫卖多少！！”

88264457 · 发表于 2012-11-5 21:27

顺便帮驴友单车做个友情广告，驴友单车，淘宝店铺名：杭州驴友单车行（淘宝店的东西价格相比与其他卖家略高点，但是比我印象中的车店价格便宜很多）门面地址：拱墅区丽水路125号

我只是把我晚上不是很愉快的经历给大家看看，各位车友明鉴。
店大欺客，或许是真的。

最后的熊猫 · 发表于 2012-11-5 21:53

买过这家店的轮胎
非常nb的
......
给人的感觉就是客服是上帝...
好像求着她买东西一样......

驴友单车行 · 发表于 2012-11-5 21:56

本帖最后由驴友单车行于 2012-11-5 21:57 编辑

我们一直以来装车费就是150一辆.那天也许是客服少打了一个1，这是我们的失误，很抱歉。今天你来到我们车店在双方沟通出现问题的情况下你坚持我方对你说装车费为50元我方在翻看聊天记录无果的情况下要求你提供证据也是正常的.你表示聊天记录在电脑上店员表达你可以把零件放在店里回去找出聊天记录后给你装.你不置可否的走了。然后在旺旺上表达不在我店装车了.此事我觉得到此画上一个句号. 在此件事情中客服出现的失误给你带来了麻烦我向你道歉. 本店在此提示需要上门服务的车友烦请当日与客服确认收费以及预约时间以免白跑一趟。

驴友单车行 · 发表于 2012-11-5 22:00

最后的熊猫发表于 2012-11-5 21:53
买过这家店的轮胎
非常nb的
......

没觉得我们有多NB 不过本店卖的外胎本来就是特价的东西了上门还要包安装如果还要砍价什么的磨时间的上帝就别来了.浪费双方的时间。

88264457 · 发表于 2012-11-5 22:02

”今天你来到我们车店在双方沟通出现问题的情况下你坚持我方对你说装车费为50元我方在翻看聊天记录无果的情况下要求你提供证据也是正常的.你表示聊天记录在电脑上店员表达你可以把零件放在店里回去找出聊天记录后给你装.你不置可否的走了。“ 我不知道你的这句话是怎么冒出来的，我不在你们店内装车的原因是感觉受到诓骗，而且，你叫我回去给你看聊天记录，但是并没有说过以聊天记录的价格给我装，诚信至上，苍天可鉴。

我随风散 · 发表于 2012-11-5 22:21

诚信。。。贴出聊天记录

一休和尚 · 发表于 2012-11-6 08:42

同楼上，贴出聊天记录

kouacc6 · 发表于 2012-11-6 08:56

驴友单车行发表于 2012-11-5 21:56
我们一直以来装车费就是150一辆.那天也许是客服少打了一个1，这是我们的失误，很抱歉。今天你来到我们车店 ...

如果我是一个以客户为主的商家，出现这样的情况，我认为比较妥善的处理方法是先跟客户说明正常收费是150，由于客服打错字成了50，但是考虑到客户已经大老远的赶来了，那就50块钱给你装好吧~~
这样一来，不仅在车友中赢得了口碑，这100块钱的广告效应其实是要大于在论坛啊哪里挂广告的。
如果当时在场负责人觉得没权决定这事，请示下领导，说明情况，相信有点头脑的都会同意这样做的，而不是看着眼前可能会亏100块钱。

精灵之火 · 发表于 2012-11-6 09:10

楼上说的是，关键是当时店里的工作人员处理不当

UG · 发表于 2012-11-6 09:16

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（评理）今天发生在拱墅区丽水路驴友单车店的

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